Veel gestelde vragen www.kussengigant.nl |
Hoe doe ik een bestelling bij www.kussengigant.nl?
|
| Hoe doe ik een bestelling bij www.kussengigant.nl? |
| U kunt bestellen op drie manieren:
1. Via onze website www.kussengigant.nl. Dat is de meest gebruikelijke vorm van bestellen. Voordeel: u en wij hebben meteen alle gegevens op papier. 2. Heeft u moeite met bestellen via de website, dan kunt u ook telefonisch bestellen: 088- 0022444. 3. U kunt contact opnemen of bestellen via een e-mailbericht naar info@kussengigant.nl. |
| Hoe weet ik of een bestelling gelukt is? |
| Als u een bestelling heeft gedaan krijgt u vrijwel onmiddellijk een bevestiging op uw e-mailadres. Hierop vindt u ook alle gegevens over betaling en andere zaken. Deze gegevens vindt u ook op onze website onder ‘contact’. Heeft u geen bevestiging via de e-mail gekregen, dan heeft u waarschijnlijk een verkeerd e-mailadres ingevuld. |
| Wat is het verschil tussen een vulling met tempexkorrels en met EPS-parels? |
| Tempexvulling bestaat uit gerecycled materiaal. De korrels hebben een ongelijke grootte en voelen wat zachter aan in vergelijking met parels. EPS-parels voelen harder/steviger aan en de korrels zijn van gelijke grootte. Het is een kwalitatief wat hoogwaardiger materiaal dan tempexkorrels. In de praktijk betekent dit, dat een vulling met tempexkorrels bij intensief gebruik wat sneller inklinkt en dus sneller bijgevuld zal moeten worden dan een vulling met parels. Op de lange duur maakt dit echter in financieel opzicht niet veel uit, aangezien EPS-parels behoorlijk duurder zijn. Wij vullen onze zitzakken standaard met tempexkorrels, niet alleen vanwege de prijs, maar ook omdat het een prima materiaal is. |
| Kan ik een bestelling afhalen? |
U kunt een bestelling afhalen in ons magazijn in Tynaarlo, Industrieweg 26. Dit kan alleen na telefonische afspraak (088-0022444) of via e-mail, omdat u anders misschien voor een dichte deur komt. Natuurlijk betaalt u bij afhalen geen verzendkosten. |
| Hoe kom ik bij uw magazijn? |
| Op de A28 Groningen-Assen neemt u de afslag Vries.
- Uit de richting Groningen komt u onderaan de afslag bij een rotonde, waar u rechtsaf slaat richting Vries. Bij de volgende rotonde gaat u rechtsaf richting Industrieterrein Vriezerbrug. U neemt de eerste weg links (Industrieweg) en verderop rechts vindt u nummer 26. - Uit de richting Assen komt u onderaan de afslag bij een rotonde, waar u rechtsaf gaat richting Vries. Bij de volgende rotonde rechtdoor. Bij de rotonde daarna gaat u rechtsaf richting Industrieterrein Vriezerbrug. De eerste weg links is de Industrieweg en nummer 26 bevindt zich verderop aan de rechterkant van de weg. |
| Hoe kan ik een bestelling betalen? |
| U kunt een bestelling betalen op de volgende manieren:
- d.m.v. internetbankieren. Uw betaling is de eerstvolgende werkdag op onze rekening bijgeschreven. - d.m.v. het iDEAL-systeem. Bij een aantal banken kunt u via iDEAL betalen. Dit is de snelste betaalmethode: wij kunnen onmiddellijk zien of uw bestelling betaald is. - d.m.v. een handmatige overschrijving. Deze manier van betalen neemt enkele dagen in beslag. - contant of met pinpas in ons magazijn als u een bestelling afhaalt. |
| Kan ik onder rembours of met een acceptgirokaart betalen? |
Nee, dat kan bij ons niet. Deze manieren van betalen brengen extra administratieve rompslomp én extra kosten met zich mee, terwijl kussengigant.nl alles zo snel, eenvoudig en goedkoop mogelijk wil regelen. |
| Kan ik op rekening betalen? |
| Nee, dat is niet mogelijk. Ook dit scheelt veel administratief werk. Uw bestelformulier is uw rekening: alle gegevens als verzendkosten, btw, e.d. staan erop vermeld. Alleen bedrijven die regelmatig grotere bestellingen doen kunnen in overleg eventueel op rekening betalen. |
| Wanneer wordt mijn bestelling verzonden? |
| Als uw betaling door ons ontvangen is, verzenden we uw bestelling zo spoedig mogelijk. Als het kan nog dezelfde dag. Wij verzenden meestal per TNT Post, die uw bestelling normaal gesproken de dag na verzending bij u thuis bezorgt althans binnen Nederland. Als een besteld artikel niet voorradig is en de levering langer dan een week gaat duren, nemen we contact met u op. |
| Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij de bezorging? |
| U kunt op het bestelformulier aangeven of TNT Post het pakket bij de buren mag afleveren of niet. Als u daarvoor toestemming heeft gegeven wordt uw pakket bij de buren bezorgd als dat mogelijk is. De bezorger laat een briefje in uw brievenbus achter met het adres waar u het pakket kunt ophalen. Lukt het niet om bij de buren te bezorgen en heeft u geen toestemming gegeven voor burenbezorging, dan wordt uw bestelling een dag later nog een keer aangeboden. Als de bezorging dan nog niet lukt vindt u een briefje in uw brievenbus met de uitnodiging uw bestelling bij het postkantoor af te halen. |
| Kan ik ook op een dag laten bezorgen die mij schikt? |
| Ja, dat kan. U kunt op het bestelformulier onder ‘uw bericht aan ons’ aangeven dat u bijvoorbeeld alleen op donderdag thuis bent. We verzenden uw bestelling dan op woensdag, zodat normaal gesproken op donderdag bezorgd wordt. |
| Waarom moet ik verzendkosten betalen? |
| Onder -voorwaarden- op onze website ziet u hoeveel uw bijdrage aan de verzendkosten is. Deze voorwaarden + verzendkosten komt u ook nog een keer tegen voordat u het bestelformulier aan ons verstuurt. De kosten van verpakking, haal- en brengdiensten en van de pakketpost zelf zijn voor ons vrij hoog. Wij betalen in het algemeen een paar euro meer dan de geadresseerde. Vandaar dat we een bijdrage vragen in de verzendkosten. Overigens zijn bij grotere bestellingen de verzendkosten in verhouding lager. Voor bedrijven die bij grotere bestellingen kortingen krijgen of voor de bezorging een vrachtvervoerder nodig hebben gelden andere regels. |
| Wat moet ik doen bij een klacht? |
| Alle artikelen worden door ons gecontroleerd voordat ze verpakt worden. Als u een bestelling ontvangt kunt u deze het best onmiddellijk nakijken. Ook door het vervoer kunnen artikelen namelijk beschadigd worden, bijvoorbeeld doordat een verpakking scheurt. Als u een fout of gebrek constateert is het verstandig om dat zo snel mogelijk aan ons door te geven per telefoon of e-mail. We maken dan met u afspraken omtrent verdere afhandeling. Normaal gesproken stuurt u het artikel terug. Binnen 14 dagen na onze verzenddatum moet het in ons bezit zijn. Als het artikel inderdaad niet in orde is sturen we u een vervangend exemplaar. In dat geval zijn alle verzendkosten (ook die u heeft gemaakt bij het terugsturen) voor onze rekening. We accepteren uitsluitend retourartikelen die binnen 7 dagen na verzenddatum telefonisch of via e-mail bij ons aangemeld zijn. |
| Kan ik een artikel ruilen? |
| U kunt een artikel ruilen als u dat binnen 7 dagen na verzenddatum telefonisch of via e-mail aan ons doorgeeft. De kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening. Het teruggestuurde artikel moet binnen 14 dagen na onze verzenddatum door ons ontvangen zijn. Ruilen kan alleen als het geretourneerde artikel in de oorspronkelijke staat door ons ontvangen wordt. De kosten van het teruggestuurde artikel worden verrekend met de prijs + verzendkosten van het nieuwe artikel. Let op: bij ruilen betaalt u dus ook de verzendkosten van het nieuwe artikel. Artikelen die vallen onder een aanbieding of waarop op een andere manier korting is verleend kunnen niet worden geruild. |
| Kan ik een artikel dat mij niet bevalt terugsturen? |
| U kunt een artikel terugsturen als u dat telefonisch of via e-mail bij ons meldt binnen 7 dagen na onze verzenddatum. Binnen 14 dagen na onze verzenddatum dient het artikel in de oorspronkelijke staat door ons ontvangen te zijn. De verzendkosten zijn voor uw rekening. Bij de verrekening van het artikel worden de oorspronkelijke verzendkosten afgetrokken. Artikelen die vallen onder een aanbieding of waarop op een andere manier korting is verleend vallen niet onder deze retourregeling. |
| Moet ik een kussen bestellen met tempexkorrels of met schuimvlokken? |
| Enkele van onze kussens worden naar keuze geleverd met gerecyclede tempexkorrels (polystyreen) of met schuimvlokken (polyether). Het betreft dan de chillkussens 140 x 140 en 140 x 100. Welke vulling is voor u het meest geschikt? Een met korrels gevuld kussen is makkelijker in allerlei vormen te zetten. De korrels van ongelijke grootte zorgen er ook voor dat het kussen zich beter aanpast aan uw lichaam. De vulling met schuimvlokken is meer compact, steviger. Zo’n kussen kunt u ook als zitzak gebruiken, maar is wat minder soepel in het vormen. Onder ‘dierenkussens’vindt u kussens in dezelfde maten, maar uitsluitend gevuld met korrels. Korrelvulling is meer geschikt voor dierenkussens omdat de korrels geen vocht opnemen. |
| Hoe moet ik zitzak- of kussenvulling berekenen: in liters of kilo's? |
| Als u een zitzak/kussen heeft waar tempexkorrels, parels of microparels ingaan kunt u de inhoud in liters berekenen. Hoe dat gaat ziet u op onze website onder veelgestelde vragen > hoe bereken ik de inhoud van een zitzak of kussen? Tempex, parels en microparels worden dus aangegeven in inhoudsmaten: liters. Dit materiaal kun je niet goed stouwen. Dus als je een zak hebt met een inhoud van 100 liter tempexkorrels, dan kun je er nog zo hard tegen aandrukken, maar de inhoud verandert niet: 100 liter blijft 100 liter. Dat is anders met kussenvullingen als schuimvlokken, latex of vezelbolletjes. Als je daar een vuilniszak mee vult kun je de vulling in elkaar drukken/stouwen. De inhoud wordt dan dus kleiner. Dat betekent: als je 5 kilo schuimvlokken in een zak stopt van 100 liter en je gaat het flink aandrukken, dan krijgt die 5 kilo schuimvlokken een veel kleinere inhoud, bv. 25 liter. Daarom kun je deze vullingen niet uitdrukken in liters, want het hangt er maar net vanaf hoe hard je die vulling aandrukt. Bij schuimvlokken, latex en vezelbolletjes werken we daarom met gewichtsmaten: kilo's. |
| Hoe bereken ik de inhoud van een zitzak of kussen? |
| Om te weten hoeveel liter tempexkorrels of parels u nodig heeft om een kussen te vullen heeft u de inhoud nodig. De inhoud = lengte x breedte x hoogte. Die kunt u het best berekenen in decimeters, want 1 kubieke decimeter is hetzelfde als 1 liter. * Voorbeeld voor een kussen: u heeft een kussen met een lengte van 60 cm = 6 dm, een breedte van 40 cm = 4 dm, en een hoogte van 15 cm = 1,5 dm. L X b x h = 6 dm x 4 dm x 1,5 dm = 36 dm3 = 36 liter. De inhoud van dit kussen is dus 36 liter. Als u het kussen vult met 36 liter korrels is het kussen dus heel stevig gevuld. * Voorbeeld voor een zitzak: u heeft een zitzak met een lengte van 165 cm = 16,5 dm, een breedte van 140 cm = 14 dm, en een hoogte van 25 cm = 2,5 dm. L x b x h = 16,5 dm x 14 dm x 2,5 dm = 577,5 dm3 = 577,5 liter. Met deze hoeveelheid is de zitzak dus heel stevig gevuld. Maar een zitzak moet u kunnen 'vormen', dat wil zeggen dat hij niet helemaal vol moet. Als u deze zitzak voor 80% wilt vullen moet er in: 0,8 x 577,5 = 462 liter. Wilt u de zitzak nog soepeler hebben en bv. vullen met 70%, dan heeft u nodig 0,7 x 577,5 = 404,25 liter, zeg maar 400 liter. Lukt de berekening niet, dan kunt u ons altijd bellen (088-0022444) of mailen (info@kussengigant.nl). |
| Hoe kan ik een kussen bijvullen? |
| De kussens worden door ons stevig gevuld omdat korrelvulling na verloop van tijd wat gaat inklinken. Mocht u een kussen willen bijvullen, dan kan dat natuurlijk. We verkopen zowel schuimvlokken (per 3 kilo) als korrels (per 100 liter). Bij beide hoeveelheden moet u denken aan het volume van een stevig gevulde vuilniszak. Bij kussens zonder binnenkussen (de nylon en polyesther artikelen) wordt de vulling tegengehouden door een soort ‘sluisje’. Achter de omgekeerd ingenaaide rits (zie hieronder) bevindt zich een sluisje met nog een rits. Daarachter bevindt zich de vulling. Deze kussens hebben dus een dubbele beveiliging. Deze artikelen hebben meestal alleen een omgekeerd ingenaaide ritssluiting. |
| Hoe open ik de omgekeerd ingenaaide ritssluiting? |
| Bij de meeste nylon en polyesther artikelen is de ritssluiting omgekeerd ingenaaid. Dit om te voorkomen dat kinderen of huisdieren de rits makkelijk kunnen openen. Ook bij evenementen e.d. heeft dit z’n functie: het is heel verleidelijk om de ritsen te openen en er een rommeltje van te maken. Achter de omgekeerd ingenaaide rits bevindt zich een sluisje met nog een rits om de vulling tegen te houden. Het openen van de omgekeerd ingenaaide rits kost enige moeite. Door de stof voelt u het lipje van de rits. Dit lipje moet u naar voren bewegen zodat het zich in het verlengde van de rits bevindt. Met een beetje moeite kunt u de rits dan openschuiven. Heeft u er veel moeite mee, dan kunt u de hulp van een schaartje, schroef, mesje of een dergelijk voorwerp gebruiken. |
| Is het mogelijk om een scheurtje te repareren? |
Het kan natuurlijk voorkomen dat er in onze artikelen van nylon/polyester een scheurtje komt. Bijvoorbeeld door een spijker die iets uit een vloer steekt, door een hondennagel, enz. Als u in zo’n geval even contact met ons opneemt zijn we altijd bereid een stukje stof in de passende kleur te sturen. U kunt het plakken op de manier waarop u bv. een luchtbed repareert. |
| Wat is het verschil tussen vlokkenvulling en vezelbolletjes? |
Vlokkenvulling of polyeter is ook wel bekend onder de naam schuimvlokken. De vulling bestaat uit grovere stukjes van verschillende grootte en diverse kleuren. Een kussen dat gevuld is met vlokken voelt compact, stevig en toch zacht aan. Deze vulling geeft het kussen een soort volheid, waardoor het “lekker zit”. Vlokkenvulling is zeer geschikt voor sierkussens met binnenkussen, maar ook voor een sierkussen zonder binnenkussen dat een hoes heeft van een stevige stof. Vezelbolletjes is een polyesther product, te vergelijken met hollowfill of holle vezel. Dat is het witte materiaal dat u vaak in hoofdkussens op bedden aantreft. Een kussen gevuld met vezelbolletjes voelt zacht aan. Voordeel van vezelbolletjes is dat deze vulling gewassen kan worden. |